La Gestión de la Calidad e ISO 9001 en Andalucía: factores

En un comentario anterior, cuestionábamos la afirmación de AENOR acerca de que la distribución del número de certificaciones de Gestión de la Calidad en Andalucía respondía al tamaño de los respectivos sectores empresariales provinciales. Ello implicaría que el 30% de certificaciones ISO 9001 de Sevilla sobre el total andaluz frente a un 20% en Málaga debería implicar que el número de empresas en una y otra provincia deberían observar esa misma distancia. Sin embargo, no es así.

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La proliferación de los Sistemas de Gestión de la Calidad (o con más propiedad, la apetencia u obtención de certificados de calidad ISO 9001 por las empresas) debe responder, por tanto, a otros parámetros. Para ello, podemos acudir al DIRCE andaluz, el Directorio de Empresas y Establecimientos con Actividad Económica en Andalucía, publicado por el Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía (Nota metodológica, aquí).

La tesis es que la demanda por las empresas de Certificado ISO 9001 depende, fundamentalmente, del sector de actividad y del tamaño de la empresa.

Así, podemos establecer que las certificaciones de calidad son más propias de los sectores fabriles y avanzados de servicios que de otros sectores económicos. Es en los primeros donde las gerencias estiman más conveniente o necesario para el desenvolvimiento de la empresa la obtención y el mantenimiento continuado de estos sellos de calidad, dado que estiman consustancial a la complejidad de sus procesos de empresa la exigencia de formalizar los mismos mediante un sistema de gestión de la calidad. Y, por otro lado, es en las empresas de mayor dimensión donde aflora la necesidad de aplicar esta clase de herramientas.

La tesis anterior recibe refrendo consultando la distribución de Certificados ISO 9001 según sector NACE (Nomenclatura estadística de actividades económicas de la Comunidad Europea) que repetidamente muestra el Informe anual que publica el Forum Calidad, publicación decana en España en Gestión de la Calidad.

Así, el decimocuarto Informe (con datos de 2008, revista FORUM CALIDAD 200/09 página 24, http://www.forumcalidad.com) señala que el 38% del total de certificados ISO9001 en España (exactamente, 17.651 certificaciones) corresponde a empresas industriales, mientras que son sólo 6.299 (13'5%) los pertenecientes al sector Construcción o 541 (1'16%) los del sector Hostelería.

Ello responde a un patrón generalizado. El ISO Survey -disponible por primera vez en 2012 de manera gratuita y realizado por Nielsen- así lo muestra en el caso español.

De esta manera, el número de certificados ISO9001 de empresas industriales en España es en 2012 de 20.188 (el 36,1%), por 7.856 en la Construcción (el 14%) o tan solo 530 del sector hoteles y restaurantes (se observa, por tanto, cierta disminución con respecto a 2008 en este sector).

Los datos -procesados mediante LibreOffice Calc- son los que muestro, procedentes del original descargado de ISO en http://www.iso.org/iso/iso-survey_2012.zip:

Distribución por sectores de Certificaciones ISO9001 en España 2012. ISO.

Como también señala el estudio de la fundación Madrid por la Excelencia titulado OBSERVATORIO DE LA EXCELENCIA EN LA COMUNIDAD DE MADRID (2007), la apetencia por estas certificaciones recibe por el sector Turismo y Hostelería menos interés frente a los sectores industriales y de servicios avanzados. Tan sólo el 46'8% de las empresas de ese sector conoce de la norma ISO 9001, frente a un 86'9% del sector Industria (pag. 78):

Observatorio de la Excelencia de la Comunidad de Madrid. 

¿Y cuáles son los sectores en los que hay mayor número de uno u otro tipo de empresas en las dos mayores economías de Andalucía? Según el IECA,

	Málaga	Sevilla	TOTAL	Diferencia
Actividad	Nº empresas	Nº empresas	Nº empresas
Total	104.561	107.961	475.665	3.400
B - Industrias extractivas	66	97	638	31
C - Industria manufacturera	4.636	6.687	30.539	2.051
D - Suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado	204	798	2.911	594
E - Suministro de agua, actividades de saneamiento, gestión de residuos y descontaminación	186	208	1.134	22
F - Construcción	11.475	9.966	49.288	-1.509
G - Comercio al por mayor y al por menor; Reparación de vehículos de motor y motocicletas	27.612	30.199	136.656	2.587
H - Transporte y almacenamiento	5.010	5.834	24.820	824
I - Hostelería	10.942	8.614	44.623	-2.328
J - Información y comunicaciones	1.654	1.675	5.962	21
K - Actividades financieras y de seguros	1.980	2.392	9.757	412
R - Actividades artísticas, recreativas y de entretenimiento	2.169	2.458	9.822	289
S - Otros servicios	4.973	4.285	21.010	-688
L - Actividades inmobiliarias	8.103	6.665	27.459	-1.438
M - Actividades profesionales, científicas y técnicas	14.290	16.341	63.319	2.051
N - Actividades administrativas y servicios auxiliares	4.450	3.905	16.578	-545
P - Educación	2.255	2.919	11.319	664
Q - Actividades sanitarias y de servicios sociales	4.556	4.918	19.830	362

Directorio de empresas y establecimientos con actividad económica en Andalucía a 01/01/2012. IECA

Es, por tanto, la diferente estructura económica de las áreas económicas lo que explica la mayor o menor extensión de certificados de gestión de la calidad y no el mero número de empresas.